Politique de retour

Politique de retour - L'Olivar Paisanès

Chez L'Olivar Paisanès, nous sommes attachés à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre politique de retour :

Période de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

L'huile doit être non ouverte et dans son emballage d'origine.
Le sceau de sécurité doit être intact.
Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation ou de falsification.
Il doit être conservé dans son emballage d'origine en parfait état.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les retours ne seront pas acceptés pour :

Bouteilles ou récipients ouverts ou dont le sceau est brisé
Produits qui ont été mal stockés
Commandes personnalisées ou commandes avec étiquetage spécial

Comment demander un remboursement

Veuillez contacter notre service client à l'adresse csr190189@gmail.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez la confirmation et les instructions d'expédition
Veuillez renvoyer le produit dans son emballage d'origine à l'adresse que nous vous indiquerons.

Frais d'expédition

Les frais de retour seront à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé pendant le transport
Erreur de commande de notre part
Produit non conforme à la commande

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours calendaires maximum. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception.
Envoyez-nous des photos du produit et de son emballage.
Nous allons procéder à l'envoi d'un produit de remplacement sans frais supplémentaires.